銀座ステファニー化粧品株式会社様
お客様インタビュー

最初は、マーケティング運用会社の比較サイトを見て、その中からいくつかの会社と打ち合わせをしていました。
その際、会社の規模や実際の予算とのギャップがあり、予算や規模に合わない提案で、少し気まずい雰囲気になってしまうこともありました。

そのような状況で、御社は「今の予算や状況を考慮して最適な提案をします」といった、良心的な対応をしてくれました。その提案を受けて、「この会社なら信頼できそう」と感じました。

すぐにできないことが多く、対応が難しいこともある状況で、御社ができることや、弊社からの提案を理解していただけたことが、とても大きなポイントでした。

販売チャネルが増えたため、新規顧客を獲得できるようになりました。
また、エバメールの公式ショップはさまざまな制限があり、私ひとりでマーケティングを担当していたため、手が回らない部分がありました。
しかし御社に協力してもらいながら、これまでやりたくてもできなかった施策が実現可能になりました。

例えば、サンプルプレゼントの施策や、楽天市場のクーポン施策を試すことができるようになり、公式ショップでは難しかった施策が、実行できるようになりました。

さらに、バナーなどの導線作成やセット商品の作成などにより、主力商品の『ゲルクリーム』以外の商品の接点が増え、徐々に売上が伸びていることも嬉しいポイントです。

とくに『リンクル＆ホワイトゲルクリーム』は、大きなプロモーションを行っていないにもかかわらず、売上が順調に伸びており、サンプル施策などを地道に実施した成果だと感じています。

一番変わったのは自分のモチベーションが上がって、仕事が楽しくなったことです。

これまでは担当が私一人だったということもあり、誰にも相談できず、分からないことは放置してしまっていたこともありました。
しかし御社に施策などのご相談できることが心強く、マーケティングにも興味が湧いて仕事が楽しくなりました。

また、最初は若い世代を取り込むことが一番の目的でしたが、実際に進めていく中で、商品の親和性のあるターゲット層について改めて考えるようになりました。
必ずしも若い層にこだわらなくても、商品に合ったお客様に購入してもらうことで、売上を伸ばせると考えるようになり、考え方も柔軟になりました。

エバメールでは現在、ゲルクリーム以外の主力商品を作りたいと考えております。

公式店以外のEC店舗ではゲルクリームが価格崩れを起こしており、またゲルクリームの売上に依存しすぎるとブランドとして衰退してしまうため、EC上でゲルクリームに代わる主力商品を作ることが目標です。

また、メーカーなので公式ショップの売上にこだわるだけでなく、販売店様や代理店様など、卸向けに商品を購入しやすくするためのプロモーションをすることも重要だと考えております。

卸売店様にとってもメリットとなるよう、公式ショップでの情報発信やPR活動を強化していきます。
とくに『楽天ライブ』の活用や、小規模な卸売店が広告を出せない分、公式ショップがプロモーションを行っていきたいと考えています。

一人で考えるとどうしても視点が狭くなってしまうので、御社と施策について議論できることがとても楽しく感じています。
今後も商品のことやマーケティングに関して、良き相談相手としてアドバイスをいただければ幸いです。

今回のインタビューでは、銀座ステファニー化粧品株式会社様が直面していた課題を乗り越え、楽天市場で新しい顧客を獲得するまでの経緯をお伺いしました。

これまで培ってきた商品や顧客との関係を大切にしながらも、若い世代を含む新規顧客を取り込むために柔軟に取り組んでいる姿勢がとても印象的でした。
また、当社が協力させていただくことにより、新しいノウハウが蓄積され、ご担当者様のモチベーションにもつながったことから、運用代行サービスが単なる作業にとどまらず、それ以外にもメリットを感じていただけたように実感しました。

銀座ステファニー化粧品会社様は今後も、ゲルクリームに続く新しい主力商品の対策やプロモーションの強化に取り組んでいかれます。
当社も引き続き、ビジネスパートナーとしてその成長を支え、お客様の成功を支えてまいります。

（インタビュー実施日：2024年10月11日）